Zerbitzua eta konponketa
Zerbitzua behar duten elementu guztientzat, bermearen egoera edozein dela ere, Zysen-en QA departamentuarekin harremanetan jarri behar da Itzultzeko Material Baimen (RMA) zenbaki bat lortzeko. RMA zenbakia eskatu behar da, lehenetsitako txostena eman beharko duzu, modelo zenbakia, serie zenbakia eta zure arazoaren izaerari buruzko ahalik eta informazio gehien barne. Horrez gain, erabiltzailearen instalazioetan harremanetarako pertsona tekniko bat eskuragarri badago, eman pertsona horren izena eta telefono zenbakia, komunikazio gehiago behar izanez gero. Inprimakia bete eta Zysen-en QA departamentura bidali ondoren, gehienez bi laneguneko epean jarriko gara zurekin harremanetan RMA zenbaki batekin.
ITZULERA
Zysen-era konpontzeko itzultzen diren produktu guztiak bidalketa-gastuak aurrez ordainduta bidali behar dira. Txinatik kanpotik Zysen-era itzultzen diren elementuek Proforma fakturaren bi kopia izan behar dituzte (bat bidalketa-edukiontzian jarrita, bestea edukiontziaren kanpoaldean itsatsita), eta bertan SOILIK adierazi behar da "Konponketa-unitatea, balio komertzialik gabe, eta 5 USD deklaratu aduana-balio gisa".
Adierazpen hau ez egiteak tasak eta zergak kobratzea ekar dezake, eta horiek erosleari fakturatu beharko zaizkio. Mesedez, eman iezaguzu jarraipen-zenbakia piezak bidali ondoren.
Ahal den guztietan, produktua jatorrizko ontzian bidali behar zaio Zysen-era. "Bermean konponketa" egin behar duten elementuak doan itzuliko zaizkio erosleari. Bezeroak bermetik kanpo dauden edo gaizki manipulatu diren elementuen itzulketa-bidalketa gastuak ordaindu beharko ditu, behean azaltzen den ebaluazio eta konponketa gastuez gain. Itzuli eta ondoren akatsik ez dutela ikusten den unitateentzat, ebaluazio-kuota bat kobratuko da proba eta prozesamenduagatik, bermearen egoera edozein dela ere.
KONPONKETA KOSTUAK
Berme konponketak bezeroarentzat kosturik gabe egingo dira. Bermetik kanpo dauden edo gaizki maneiatu diren unitateek eroslearen idatzizko baimena beharko dute konponketa gastuak baimentzeko konponketa amaitu aurretik. Bermetik kanpo edo gaizki maneiatu den unitate baten ebaluazio gastuak emango dira osagaientzat. Zysenek konponketa gastu aplikagarrien kostuaren estimazioa emango du. Konponketa ekonomikoki konpontzezinak direla zehazten diren elementuen kasuan edo erosleak kostuaren estimazioan oinarrituta unitatea konpontzeari uko egiten dionean, goian zehaztutako ebaluazio kuota kobratuko da. Ebaluazio kuota hau ordezko pieza bat erosteko erabil daiteke.